在微型電動(dòng)車市場(chǎng)中，奇瑞小螞蟻（后更名為奇瑞eQ1）自上市后，便成為選購(gòu)占標(biāo)車、城市代步車人群的首選車型之一。據(jù)乘聯(lián)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2020年4月奇瑞eQ1銷量環(huán)比增長(zhǎng)114.26%，而此前也一度出現(xiàn)月銷量超過(guò)5000輛的優(yōu)異成績(jī)。但隨著市場(chǎng)保有量的增加，車質(zhì)網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，奇瑞eQ1累計(jì)投訴量已達(dá)到百宗以上，表明其產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題開(kāi)始逐漸顯現(xiàn)。其中，10宗有關(guān)“剎車失靈”的投訴案例，引起了車質(zhì)網(wǎng)的關(guān)注。畢竟安全問(wèn)題無(wú)小事，希望奇瑞汽車能夠引起足夠重視。

　　故障集中出現(xiàn)在購(gòu)車1.5年/行駛20000km內(nèi)

　　投訴信息顯示，奇瑞eQ1“剎車失靈”投訴問(wèn)題，主要集中在2018-2019款車型，其中2018款有8宗投訴，2019款有2宗投訴。據(jù)車主反饋，自購(gòu)車后車輛多次出現(xiàn)“剎車失靈”故障，在正常行駛途中，剎車時(shí)聽(tīng)到“咯噔”一聲響后，車輛即失去制動(dòng)力。有車主表示“剎車失靈”屬偶發(fā)故障，尤其在遇到緊急情況急剎車時(shí)更易出現(xiàn)。如今部分車主已產(chǎn)生心理陰影，不知道什么時(shí)候又會(huì)失靈，給人身和財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)極大隱患。

　　結(jié)合出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)間段及行駛里程來(lái)看，幾乎絕大部分奇瑞eQ1“剎車失靈”投訴問(wèn)題，出現(xiàn)在購(gòu)車1.5年/行駛20000km內(nèi)。其中購(gòu)車3個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題的車輛占比達(dá)40%，而行駛里程在10000km內(nèi)的車輛占比達(dá)60%。由此可見(jiàn)，“剎車失靈”問(wèn)題并非因車輛長(zhǎng)時(shí)間使用，部件老化、磨損等原因?qū)е�，因此車主懷疑奇瑞eQ1的制動(dòng)系統(tǒng)可靠性不佳或?yàn)榘Y結(jié)所在。

　　“剎車失靈”致兩起交通事故 廠家及4S店態(tài)度令消費(fèi)者不滿

河北車主邱先生提供的事故照片

　　制動(dòng)系統(tǒng)故障涉及行車安全不容小覷，在車質(zhì)網(wǎng)接到的投訴中，目前已有兩位奇瑞eQ1車主因此釀成交通事故，并造成人員受傷。如上圖所示，河北車主邱先生購(gòu)買的2019款奇瑞eQ1，在遇緊急情況時(shí)踩下制動(dòng)踏板，前段行程制動(dòng)力感覺(jué)明顯，但當(dāng)踩到中后段時(shí)車輛仿佛失去制動(dòng)力一般，最終與兩輪電動(dòng)車相撞，引發(fā)交通事故并造成人員受傷。車主表示，從事故現(xiàn)場(chǎng)來(lái)看，路面并沒(méi)有明顯的輪胎剎車痕跡，因此懷疑制動(dòng)系統(tǒng)存在質(zhì)量問(wèn)題。

　　另一起交通事故發(fā)生在河南，車主裴女士表示2018年8月份購(gòu)車至今，車輛在行駛過(guò)程中已出現(xiàn)5次“剎車失靈”故障。前4次因路上人少車少，出現(xiàn)問(wèn)題后并未造成嚴(yán)重后果。時(shí)至2019年11月29日，裴女士在洛陽(yáng)市宜陽(yáng)縣礦口十字路由北向南行駛時(shí)，發(fā)現(xiàn)前車剎車后踩剎車沒(méi)有反應(yīng)，眼睜睜看著自己的車輛與前車發(fā)生追尾事故。出事后裴女士致電奇瑞售后反映這一情況，第二天工作人員上門簡(jiǎn)單查看車輛后，稱制動(dòng)系統(tǒng)沒(méi)有故障，不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。裴女士在車質(zhì)網(wǎng)投訴后，奇瑞廠家也一直不解決問(wèn)題，只是與4S店之間相互推諉扯皮。對(duì)此裴女士感到非常氣憤，認(rèn)為奇瑞售后這樣的做法，是極不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。實(shí)際上在車質(zhì)網(wǎng)投訴中，已有多位奇瑞eQ1車主吐槽奇瑞售后服務(wù)差，面對(duì)如此嚴(yán)重的安全隱患，依然輕描淡寫不當(dāng)回事。

廣東車主祝先生提供的微信聊天記錄

　　來(lái)自廣東的車主祝先生也向車質(zhì)網(wǎng)反映，在遇突發(fā)情況緊急制動(dòng)時(shí)出現(xiàn)剎車失靈問(wèn)題。向4S店工作人員反饋后，得到的回復(fù)卻說(shuō)可能是祝先生車開(kāi)的太快，ABS介入工作導(dǎo)致的。此后到4S店做檢查，工作人員也只是隨便試了試車，在沒(méi)有仔細(xì)檢查車輛的情況下，就稱車輛制動(dòng)系統(tǒng)沒(méi)問(wèn)題。

　　“大事化小，小事化了”似乎一直是奇瑞售后的服務(wù)“宗旨”，無(wú)論是在廠家還是4S店的眼中，消費(fèi)者反饋的車輛故障似乎都不是問(wèn)題，甚至直接將車主拒之門外。來(lái)自河南的車主張先生購(gòu)買了一輛奇瑞eQ1二手車，當(dāng)車輛行駛2000公里后偶發(fā)“剎車失靈”故障。隨后，張先生帶著三包憑證、購(gòu)車發(fā)票、用戶使用手冊(cè)（內(nèi)含首保憑據(jù)），到許昌4S店檢查維修，結(jié)果售后人員以車輛非該店售出為由刁難張先生，并要求證明車輛來(lái)源。這令張先生感到不解，翻遍保修手冊(cè)也沒(méi)有找到需提供相關(guān)證明的條款，隨后撥打奇瑞400客服熱線咨詢，得到的答復(fù)也是廠家沒(méi)有類似要求。但令人哭笑不得的是，最終奇瑞400客服竟然要求張先生按4S店提出的要求辦理。

　　根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第一章相關(guān)條款，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品均適用于本規(guī)定。汽車產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)做出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)于本規(guī)定的三包責(zé)任承諾，不得侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得免除本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任和質(zhì)量義務(wù)。張先生認(rèn)為，奇瑞4S店的這種行為嚴(yán)重違反汽車三包法規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　真空泵/剎車泵癥結(jié)嫌疑較大 奇瑞eQ曾因同樣問(wèn)題被召回

　　車質(zhì)網(wǎng)對(duì)奇瑞eQ1投訴車主回訪后了解到，目前部分車輛依然沒(méi)有得到妥善解決。據(jù)車主反饋，廠家及4S店均不承認(rèn)車輛存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致“剎車失靈”問(wèn)題最終無(wú)解。而目前已做維修處理的奇瑞eQ1車主則表示，4S店更換的配件主要為真空泵/剎車泵，可見(jiàn)故障癥結(jié)或在于此。

　　來(lái)自安徽的車主段先生向車質(zhì)網(wǎng)反饋，車輛出現(xiàn)“剎車失靈”情況后，經(jīng)服務(wù)站檢測(cè)稱是真空泵故障導(dǎo)致，后進(jìn)行免費(fèi)更換。但好景不長(zhǎng)，車輛在使用2-3個(gè)月左右，正常行駛途中又再次出現(xiàn)“剎車失靈”現(xiàn)象，拖到4S店后檢測(cè)結(jié)果依然是真空泵問(wèn)題。段先生認(rèn)為，兩次都是車輛使用2-3個(gè)月左右時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)重懷疑真空泵總成的質(zhì)量可靠性太差，壽命堪比“百日蟲”。

奇瑞eQ1電動(dòng)真空泵

　　在某汽車網(wǎng)站論壇中，遇到同樣問(wèn)題的奇瑞eQ1車主，也提到了4S店更換真空泵的事實(shí)（如上圖所示）。其表示，發(fā)生“剎車失靈”問(wèn)題后，4S店工作人員檢查懷疑是真空泵存在問(wèn)題。該網(wǎng)友表示，對(duì)于奇瑞eQ1出現(xiàn)真空泵失常問(wèn)題，個(gè)人感覺(jué)應(yīng)該不是個(gè)例。如下圖所示，在論壇中確實(shí)有多位網(wǎng)友曾遭遇同樣問(wèn)題，更有因此追尾前車后，造成車頭幾乎撞報(bào)廢的嚴(yán)重交通事故。

在某網(wǎng)站論壇上有多位奇瑞eQ1車主遇到剎車失靈問(wèn)題

　　除此之外，有部分奇瑞eQ1車主反饋，4S店除更換真空泵外還更換了剎車泵總成，目前暫時(shí)沒(méi)有再發(fā)生剎車失靈問(wèn)題。但車主對(duì)于更換剎車泵的原因尚不清楚，4S店工作人員也沒(méi)有告知誘發(fā)故障的原因，至于是否能徹底解決剎車失靈問(wèn)題，還有待進(jìn)一步觀察。

　　由于目前奇瑞汽車并未引起足夠重視，沒(méi)有給出統(tǒng)一的解決方案，導(dǎo)致各4S店的處理情況“五花八門”。如果車主“運(yùn)氣”好，遇到負(fù)責(zé)任的售后人員，還可能會(huì)憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)排查故障原因并進(jìn)行維修；如果遇到不負(fù)責(zé)任的售后人員，那就猶如奇瑞eQ1車主吐槽的那樣：“別人都是拿青春賭明天，我這是拿性命賭奇瑞的明天！”

　　雖然是句笑談卻也令人心酸，難道對(duì)車主來(lái)說(shuō)，奇瑞eQ1車型“剎車失靈”問(wèn)題真的就無(wú)解了嗎？這不免令人聯(lián)想到三年前的奇瑞eQ召回事件。2017年3月17日，奇瑞汽車召回了4896輛奇瑞eQ車型，召回原因同樣是車輛剎車系統(tǒng)存在產(chǎn)品缺陷。召回公告顯示，由于車輛所使用的塑料真空儲(chǔ)氣罐，因供應(yīng)商制造工藝問(wèn)題，可能出現(xiàn)破裂或者被吸癟的情況，導(dǎo)致車輛制動(dòng)助力不足，存在安全隱患。奇瑞汽車廠家將對(duì)召回范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行檢查，并免費(fèi)更換新的塑料真空儲(chǔ)氣罐。

　　鑒于以上種種情況，雖然造成奇瑞eQ1“剎車失靈”的原因或與eQ車型不同，但同樣對(duì)人員及財(cái)產(chǎn)安全造成危害。根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，由于設(shè)計(jì)、制造、標(biāo)識(shí)等原因?qū)е碌脑谕�一批次、型�?hào)或者類別的汽車產(chǎn)品中普遍存在的不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情形或者其他危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，奇瑞汽車（汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者）應(yīng)對(duì)已售出的汽車產(chǎn)品采取措施消除缺陷的活動(dòng)；而奇瑞4S店（經(jīng)營(yíng)者）也應(yīng)立即停止銷售、租賃、使用缺陷汽車產(chǎn)品。